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价值砝码再升级康佳液晶打响售后服务战

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来源: 作者: 2019-03-06 20:58:40

中国电子视像行业协会公布的《平板电视机售后服务实施意见》(下称《意见》)正式实施后,各大家电厂商摆阵对擂,争夺市场份额的同时,在售后领域也展开新一轮激烈角逐。

作为国产平板巨头,康佳在服务体系硬件方面完成了全面升级,率先以提升消费者满意度为核心,挑起业内服务体系竞争力的赛跑。

业内观察人士指出,平板销量的巨大提升直接影响产业结构的变化,

价值砝码再升级康佳液晶打响售后服务战

其中各品牌的服务体系也面临软、硬件的全面升级。新标准的实施,为业内提供了规范化的执行依据。 然而,在液晶产品已占平板销量绝对主流的当前,服务的满意度所体现的软实力竞争,将成为评价品牌竞争力的关键砝码。

深化软升级 服务 零距离

近年来,液晶电视普及率增长加快,专业化服务队伍的建设成为各企业重中之重。前两年实施的《意见》,属于自律性规范在行业内全面实施平板整机保修一年、主要部件保修两年。

资深业内人士指出,平板电视产业的快速兴起,正全面引发传统彩电向平板电视升级的热潮。特别是对于国内主产液晶的厂家来说,液晶电视产品技术含量高,更新换代速度快,产品功能日趋多元化,传统的售后服务模式和整体技术水平已经不能满足行业发展的需求。

康佳内部人士表示,深化人才升级战,优化服务队伍人才结构,是康佳服务队伍再优化的核心工作。在原有与国内院校长期合作的基础上,培养3年制专业维修技术、服务管理人才,以提高遍布全国维修服务点的技术水平,保障日渐庞大的高端电视产品售后服务。

此人士进一步表示,能否以最快速度排查并解决问题,只是体现售后工作是否到位的因素之一。服务的对象是消费者而非产品,这对服务的从业人员有着更深层次的要求。一直以来,康佳着重于专业形象、沟通能力以及个性化服务等方面的培训,以全面提升队伍的专业性和亲和力,最终将康佳服务队伍打造成 技术专业化+沟通人性化 的业内尖兵。

三级跳 出位 价值战升级

国内彩电企业售后服务体系的建设方面,经历了服务络建设,设备更新升级两个阶段,以平板主导地位确立为标志,目前已进入了综合竞争的时期。康佳等国内领先企业凭借外资品牌所不具备的 地利、人和 的优势,已在产品和服务两大领域深耕细作,再度将价值战引入深水区。

康佳内部相关人士表示,康佳等国产品牌依借本土优势树立的营销能力不言而喻,如今,消费者对产品价值的体验要求不断提升,唯有具备强大售后服务能力的企业,才是可持续赢利的企业。

据了解,通过三十年发展,康佳已经建成覆盖各级销售市场的完善用户服务络,其中包括遍布全国的42个分公司服务部、超过200个服务站,近4000家特约维修点,5个分康售前维修中心等。

市场权威人士指出,有远见的企业,才会认识到售后服务的重要性,以及这种行为所代表的顾客关系的战略意义。拥有一批稳定的、忠诚的顾客,是康佳等国产品牌立于不败之地的基石,也是这些品牌屡次发起价值战的最终目标。

为了向客户提供更精确、迅捷及个性化的服务系统,康佳24小时统一服务已在全国范围内开通,成立了全球呼叫中心,第一时间解答用户咨询,处理用户问题,进一步加快响应速度。

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